Condiciones generales de garantía
Garantía proporcionada por
Rex Nordic Oy (FI26469421)
Mustanlähteentie 24A,
07230 Askola
más adelante también «Empresa» o «la Empresa»
1. Descripción general
La Empresa ofrece una garantía a los consumidores que hayan adquirido un producto importado por la Empresa, ya sea directamente o a través de un revendedor.
Los derechos del consumidor durante el periodo de garantía se determinan en base a la normativa vigente en el país donde se ha presentado la reclamación de garantía o de servicio de garantía. Esta garantía es una garantía voluntaria del fabricante que proporciona a los consumidores derechos adicionales a los que les otorga la legislación nacional en materia de consumo y, por lo tanto, no afectará a estos derechos legales. La garantía seguirá siendo válida siempre que el aparato se utilice y reciba mantenimiento de acuerdo con el manual de instrucciones.
Todos los productos deben utilizarse de acuerdo con el manual de instrucciones.
Las ofertas temporales o de duración limitada son específicas de cada país, y las reclamaciones de garantía relacionadas no se presentarán en ningún otro país que no sea el país o países en los que la oferta es válida.
2. Cobertura de la garantía
La Empresa proporcionará a los productos que haya importado una garantía por defectos materiales y de fabricación de conformidad con las presentes condiciones de garantía. El proveedor de la garantía será responsable de que la usabilidad y la calidad del aparato sigan siendo normales durante el periodo de garantía. En caso contrario, el aparato presenta un defecto.
Un defecto se refiere a una desviación evaluada por expertos de la calidad normal de los productos de la Compañía o de los valores orientativos relacionados proporcionados por el fabricante, teniendo en cuenta la edad del dispositivo y el tiempo que ha estado en uso. Por ejemplo, se considerarán defectos cubiertos por la garantía los defectos de fabricación y estructurales y otros defectos y deficiencias que afecten a la capacidad de uso del dispositivo durante el periodo de garantía.
Sin embargo, el proveedor de la garantía no será responsable del defecto si alega un caso razonable de que la desviación en la calidad normal o la usabilidad del dispositivo se debe a un motivo relacionado con el comprador. El motivo puede ser, por ejemplo, la manipulación del aparato en contra de las instrucciones de mantenimiento u otro uso indebido del aparato o el descuido del mantenimiento que debe llevarse a cabo de acuerdo con un programa de mantenimiento y preparado por el fabricante o una aplicación deficiente del mismo. Las limitaciones de la garantía se describen con más detalle en el apartado 6.
La garantía sólo cubre los productos de la Empresa vendidos por un distribuidor oficial de la misma o vendidos desde la propia tienda web de la Empresa.
Sólo los distribuidores autorizados por la Empresa están autorizados a comercializar y publicitar la garantía adicional de 1 año.
Puede presentar una reclamación de garantía en rexnordic.com. Cualquier intento de reparar el producto por su cuenta anulará la garantía.
3. Inicio y duración de la garantía
El periodo de garantía comienza el día de la compra del producto. Se debe conservar un recibo o certificado similar de la compra del producto y presentarlo en cuestiones relacionadas con la garantía para confirmarla.
La Empresa concede una garantía de 12 meses para los productos a partir de la fecha de compra del aparato. En el caso de los productos específicamente mencionados y comercializados, la garantía puede ampliarse en rexnordic.com activando una garantía adicional en un plazo de cuatro (4) semanas a partir de la fecha de compra de los productos Airrex.
Encontrará más información sobre los periodos de garantía de los distintos productos en rexnordic.com.
4. Trabajos incluidos en el ámbito de la garantía
Si el aparato se envía al servicio de garantía dentro del período de garantía ampliada, deberá enviarse junto con él el recibo y el certificado de garantía (o una aclaración fehaciente de la fecha de compra) de la garantía ampliada. Tenga en cuenta que la decisión de si el defecto se corrige con la garantía corresponde exclusivamente a la Empresa. En base a la garantía, la reparación del defecto cubierto por la misma se realizará de forma gratuita durante el periodo de garantía en el horario laboral habitual indicado por la Empresa.
Los posibles gastos relacionados con el transporte del aparato al servicio de garantía o a la reparación en garantía corren a cargo del cliente. Conserve el embalaje original para facilitar el transporte. Los gastos relacionados con la devolución del producto al cliente después de la revisión o reparación en garantía, si el dispositivo fue aprobado para revisión/reparación en garantía, corren a cargo del distribuidor/importador. Si el defecto o la reparación del producto no están cubiertos por la garantía, el cliente deberá pagar todos los gastos de servicio, incluidos los gastos postales.
Si se sustituye el producto o una parte del mismo como parte de los derechos derivados de este plazo de garantía, la pieza sustituida pasará a ser propiedad del cliente y la pieza antigua sustituida pasará a ser propiedad de la Empresa.
5. Garantía de un producto reparado
La garantía de un aparato reparado o sustituido en virtud de la garantía se mantendrá hasta el final del período de garantía original.
6. Limitaciones de la garantía
La garantía no cubrirá:
- la reparación de un defecto causado por el desgaste natural o el uso inadecuado; el servicio deficiente o defectuoso realizado por una parte que no sea la Compañía o las condiciones de uso que se desvíen de las bases de dimensionamiento; o la selección por parte del comprador de un dispositivo no apto o mal dimensionado para su uso o para una aplicación determinada. Las instrucciones sobre el mantenimiento anual figuran en el manual de instrucciones entregado con el producto y están disponibles en línea en rexnordic.com
- utilización del producto en instalaciones incompatibles con el manual de instrucciones y/o problemas causados por las condiciones. Compruebe siempre las especificaciones técnicas requeridas en el manual del producto
- ventilación insuficiente (los productos necesitan ventilación suficiente para funcionar)
- indemnización por daños directos o indirectos causados por el aparato defectuoso
- reparación de un defecto si un tercero ha realizado modificaciones o reparaciones en el aparato
- reparación o sustitución de piezas sujetas a desgaste sin garantías específicamente concedidas
- los defectos causados por la luz ultravioleta y el sol, la decoloración de la bañera de hidromasaje u otros cambios de color por el uso.
- cualquier defecto característico de la madera, por ejemplo, pero no limitado a daños causados por cambios de humedad, decoloración, grietas y rajaduras de la madera.
- defectos causados por congelación
Si durante una reparación en garantía se descubre que el defecto o posible defecto ha sido causado por uno de los factores mencionados, la Empresa tendrá derecho a facturar al cliente los costes de trabajo y materiales inducidos por el trabajo. La Empresa informará de tal situación una vez se haya puesto de manifiesto, en cuyo caso el cliente tendrá la opción de no reparar el defecto no cubierto por los términos de la garantía. En la situación descrita, los gastos de devolución del producto correrán a cargo del cliente. El producto también podrá ser recuperado en el servicio de mantenimiento de la empresa a la que haya sido enviado sin coste adicional.
El plazo razonable para comunicar un defecto será de 60 días como máximo a partir de la detección del defecto o del día en que debería haberse detectado. No obstante, en caso de defecto, el cliente debe actuar siempre de forma que se garantice que el daño no se agravará debido a las acciones o negligencia del cliente. Al notificar un defecto, el comprador debe presentar un certificado de garantía u otra aclaración fiable sobre dónde y cuándo se adquirió el aparato.
A la hora de estimar un plazo de reparación razonable, se tendrá en cuenta el grado del defecto en función de la seguridad y fiabilidad del aparato, la dificultad de localizar el defecto, el alcance de la reparación y la disponibilidad de piezas de repuesto.
En cuanto al software, se respetarán la licencia y las condiciones de uso del fabricante.
7. Presentación de una reclamación de garantía
Puede presentar una reclamación de garantía en rexnordic.com o por teléfono o correo electrónico al servicio de atención al cliente de Rex Nordic durante el horario de servicio. La información de contacto actualizada del servicio de atención al cliente está disponible en rexnordic.com.
Alternativamente, si ha adquirido el producto en un distribuidor oficial de Rex Nordic Oy, puede ponerse en contacto con él.
8. Servicio de garantía y opciones
La opción de servicio de garantía más adecuada puede determinarse poniéndose en contacto con Rex Nordic. Con las siguientes opciones, Rex Nordic determinará una o varias opciones a utilizar:
- un miembro autorizado del personal de servicio llega al lugar para realizar las medidas de servicio de garantía
- el cliente envía el producto al servicio de garantía por correo postal. Rex Nordic pagará los gastos postales en ambos sentidos si se cumplen las condiciones de la garantía
- el cliente entrega el producto a un revendedor autorizado, y el revendedor entrega el producto a Rex Nordic
- el cliente entrega el producto directamente en un punto de servicio indicado por Rex Nordic. El cliente se hará cargo de los gastos en que incurra
- Rex Nordic entregará por correo una pieza fácilmente reemplazable para que el cliente la sustituya por sí mismo.
No asumiremos ninguna responsabilidad directa o indirecta por los costes relacionados con la mano de obra Si necesita orientación o más información, póngase en contacto con el departamento de mantenimiento de Rex Nordic. La información de contacto actualizada está disponible en rexnordic.com.
9. Descargo de responsabilidad
Esta garantía se interpretará de acuerdo con las leyes del país en el que se haya vendido el producto importado por Rex Nordic Oy.
En la medida en que lo permita la legislación local, Rex Nordic no se hará responsable de los defectos de funcionamiento, daños, pérdidas u otros daños indirectos del producto causados por el uso indebido del producto, la imposibilidad de utilizarlo o el incumplimiento de la garantía directa o indirecta
¡NB! Para recibir la garantía adicional de 1 año, debe activar su producto en un plazo de 4 semanas a partir de la fecha de compra en www.warranty.rexnordic.com. La activación necesaria para la garantía adicional sólo puede realizarse en este sitio.
Términos y condiciones de la garantía específica del producto
CALENTADORES AIRREX
Además de los términos y condiciones generales de garantía de Rex Nordic Oy, deben cumplirse los siguientes términos para que se apliquen las condiciones de garantía a los calefactores Airrex.
- El calefactor Airrex debe utilizarse únicamente de acuerdo con el manual del usuario.
- La ventilación debe ser suficiente, tal como se describe en el manual del usuario.
- En los calefactores Airrex sólo deben utilizarse piezas de repuesto y boquillas Airrex.
- En los calefactores Airrex sólo debe utilizarse gasóleo, biodiésel o fuelóleo.
- El calefactor Airrex es para uso exclusivo en interiores y no debe utilizarse ni almacenarse en el exterior en ningún momento.
- Se ha realizado correctamente el mantenimiento anual.
- Durante el transporte, el calefactor debe guardarse siempre en posición vertical, sin que pueda moverse.
- El periodo de garantía es de 2 años. Si el calentador Airrex se registra en rexnordic.com, la garantía se amplía con 1 año adicional.
NOTA ! Para recibir la garantía adicional de 1 año, debe activar su producto en un plazo de 4 semanas a partir de la fecha de compra en www.warranty.rexnordic.com. La activación necesaria para la garantía adicional sólo puede realizarse en este sitio.