Panostamme tehokkaaseen ja asiakkaalle mahdollisimman vaivattomaan huoltopalveluun. Uutuutena valikoimassamme on 24h pikahuolto. Kun huolto tilataan, huoltoauto lähtee arkisin vuorokauden kuluessa asiakkaan luokse. Huoltopalvelumme etu on se, että se tulee asiakkaan luokse. Asiakkaan ei siis tarvitse toimittaa lämmitintään mihinkään. – Olemme tietoisesti rakentaneet ja kehittäneet huoltopalveluamme viimeisen vuoden aikana vastaamaan asiakkaiden toiveita, kertoo toimitusjohtaja Olli Kuusela. – Kirsikkana kakun päällä meiltä löytyy nyt koko Suomessa toimiva 24 tunnin vasteajalla arkisin liikkeelle lähtevä huoltoteknikko ja hyvin varusteltu huoltoauto. Tällä palvelulla pystymme hoitamaan kiireellisen lämmitysongelman kuntoon koko Suomessa. Airrex-lämmittimeen saa käytännössä kaikki osat varaosina, ja ne löytyvät Suomesta. Näin ollen lämmitintä ei tarvitse heittää pois, mikäli siihen tulee käyntihäiriö tai jokin osa hajoaa. – Ehdottomasti suosituin palvelumme on huoltoteknikon käynti asiakkaan kohteessa. – Asiakas voi silti halutessaan tuoda laitteen suoraan Askolan keskushuoltoomme, jossa pystymme pääsääntöisesti huoltamaan laitteen asiakkaan odottaessa. Olemme kehittäneet myös edullisen kausihuollon, joka kannattaa tilata varsinaisen lämmityskauden ulkopuolella.
Palvelua ympäri Suomen
Takaamme kattavan huoltopalvelun koko Suomeen. – Asiakkaamme arvostavat sitä, että tulemme paikan päälle huoltamaan lämmittimen. Lämmitintä ei näin tarvitse kuljettaa minnekään. Täydellisesti varustellut huoltoautomme kuljettavat mukanaan kaikkia varaosia, joten lähtökohtaisesti mikä tahansa lämmitinongelma pitäisi ratketa helposti yhdellä käynnillä asiakkaan luokse, huolloista vastaava Kristian Liljestrand toteaa. – Huoltopalveluiden lisäksi näen erittäin tärkeänä sen, että varaosatoimitukset lähtevät meiltä asiakkaalle samana päivänä, mikäli tilaus tulee meille ennen kello kahta iltapäivällä. Näin asiakas saa pääsääntöisesti päivässä parissa varaosat minne päin Suomea tahansa, toimitusjohtaja Kuusela jatkaa. Myös kymmenen kilometrin päässä Porvoosta, Askolan Monninkylässä sijaitseva Rex Nordicin keskusvarasto palvelee Airrex-asiakkaita kattavasti. – Keskusvarastostamme löytyy lämmittimeen joka ikinen varaosa, jonka voi tarvita. Asiakkaalle ei tule eteen tilannetta, jossa tarvittavaa varaosaa pitäisi odotella viikkotolkulla. Talvipakkasilla on ikävää, jos laite seisoo toimimattomana lattialla kovin pitkiä aikoja, Liljestrand tietää kokemuksesta.
Pitkää ikää
Kausihuolto on vaivaton tapa varmistaa lämmittimen hyvä kunto nyt ja jatkossa. Kausihuolto suositellaan tehtäväksi kerran vuodessa. Kausihuollon teettämisen paras ajankohta on silloin, kun lämmittimen tarve on pienimmillään. – Varmistaakseen lämmittimen hyvän toiminnan läpi lämmityskauden suosittelemme, että asiakkaat tilaisivat kausihuollon ennakoivasti ennen kylmän tuloa. Sillä vähennetään ongelmien syntymistä talvikauden aikana. Kovin moni muistaa lämmittimen huollon tarpeen vasta sitten, kun laite ei enää toimi, Liljestrand sanoo. Maahantuojalta vinkataan myös lämmittimen käyttäjien omatoimisuuden suuntaan, jolloin luotettavien Airrex-lämmittimien toimintavarmuutta saa kasvatettua entisestään. – Yli 90 prosenttia ongelmista johtuu käytännössä kahdesta asiasta: likaisesta polttoaineesta tai liian vähäisestä ilmanvaihdosta, Liljestrand tietää kokemuksesta. – Jos tilassa, jossa lämmitintä käytetään, ei ole selkeästi tulo- ja poistoilmaventtiilejä, lämmitin kärsii helposti hapen puutteesta. Se taas johtaa siihen, että jossain välissä lämmitin ei enää käy kunnolla ja alkaa käryttämään. – Moni unohtaa, että lämmittimessä on poltin, kun siinä ei näy kuumana hehkuvia pintoja. Se, että ikkunanraosta vetää vähän, ei riitä. Poltin tarvitsee yhtälailla happea kuin esimeriksi takka kotona. Jos alapelti ei ole kunnolla auki, eivät ne puutkaan pala kunnolla. Airrex diesel-lämmittimille myönnetään kolmen vuoden takuu, jonka voi aktivoida maahantuojan verkkopalvelun kautta.