«Registro de garantías y comercialización»
Declaración combinada de protección de datos y documento informativo en cumplimiento de la Ley de Protección de Datos (2018/1050) y el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (2016/679/UE).
- RESPONSABLE DEL CONTROL
De conformidad con la Ley de Protección de Datos aplicable y el Reglamento de protección de datos, Rex Nordic Oy y sus filiales son Controladores Conjuntos que determinan conjuntamente los fines y medios del procesamiento. El término «Responsable del tratamiento» se utiliza en lugar de «Responsable conjunto» en el texto que figura a continuación. El punto de contacto del interesado es Rex Nordic Oy, que es responsable de garantizar que sus datos personales se procesen de acuerdo con esta declaración y las leyes de protección de datos aplicables.
Datos de la empresa:
Rex Nordic Group
Rex Nordic Oy
Mustanlähteentie 24 A
07230 Askola, Finlandia
Business ID: 2646942-1
Teléfono: +358 40 180 1111
www.rexnordic.eu
- PERSONA Y/O CONTACTO RESPONSABLE DE LAS CUESTIONES DE REGISTR
Ville Metsälampi
ville.metsalampi@rexnordic.com
Teléfono: +358 40 578 0368
- NOMBRE DEL REGISTRO:
Rex Nordic Oy – «Registro de garantía y comercialización»
Información general sobre el tratamiento de datos personales
En la medida en que el Registro de Clientes contenga datos de carácter personal, se cumplirá la Ley de Protección de Datos y demás leyes, reglamentos, decretos e instrucciones oficiales vigentes en cada momento en materia de tratamiento de datos de carácter personal. Por datos personales se entienden los datos que pueden vincularse a una persona determinada. Este documento describe con más detalle los procedimientos de recogida, tratamiento y divulgación de datos personales, así como los derechos del interesado.
- BASE JURÍDICA Y FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Los datos personales almacenados en el registro de garantía se utilizan para los siguientes fines: organización de actividades de mantenimiento basadas en la garantía, recopilación, almacenamiento y estadísticas de datos de garantía y mantenimiento, y recopilación y tratamiento de reclamaciones y comentarios de los clientes. La base jurídica para el tratamiento de los datos personales de conformidad con el Reglamento general de protección de datos de la UE es el interés legítimo del responsable del tratamiento basado en la relación con el cliente. La finalidad del tratamiento de los datos personales es mantener las relaciones con los clientes, mejorar el servicio y la experiencia de los clientes, gestionar y procesar los pedidos y el marketing. Además, la información se utiliza para el servicio de mantenimiento y cualquier retirada y otras medidas cubiertas por la garantía.
Los datos de los clientes pueden utilizarse para la toma de decisiones automatizada o la elaboración de perfiles. Los datos de los clientes también pueden divulgarse con fines de desarrollo del negocio y operaciones internas dentro de las empresas del grupo de Rex Nordic Oy y empresas vinculadas. Los datos se almacenan en el registro en el marco de la relación con el cliente o del período de garantía.
A menos que el interesado solicite lo contrario, el responsable del tratamiento también tiene derecho a conservar los datos existentes después del período de garantía con fines de mejora empresarial y análisis de operaciones.
- QUÉ DATOS RECOPILAMOS
Sólo recopilamos los datos personales que son necesarios para los fines mencionados en la sección 4 anterior. Se pone especial cuidado en el tratamiento de los datos personales.
Recogemos los siguientes datos personales :
- nombre y apellidos
- dirección de correo electrónico
- número de teléfono
- dirección
- historial de pedidos
- identificación del dispositivo y datos de compra
- finalidad prevista
- comentarios de los clientes e información sobre reclamaciones
- información sobre actividades de mantenimiento realizadas en el dispositivo
- Dirección IP
- número de serie del dispositivo.
- FUENTES HABITUALES DE DATOS
Los datos almacenados en el registro se obtienen de los mensajes enviados por el cliente en relación con un pedido o utilizando los formularios del sitio web. También almacenamos datos de clientes obtenidos de las siguientes fuentes: correo electrónico, teléfono, servicios de redes sociales, contratos, reuniones con clientes y otras situaciones en las que la fuente directa de los datos es el propio cliente.
- ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO
Las empresas pertenecientes al mismo grupo que Rex Nordic Oy podrán procesar datos personales con fines administrativos de conformidad con la legislación sobre protección de datos vigente en cada momento y dentro de los límites establecidos por la misma.
Rex Nordic Oy también podrá subcontratar parcialmente el tratamiento de los datos personales a un tercero, en cuyo caso Rex Nordic Group garantiza mediante acuerdos contractuales que los datos personales se tratarán de conformidad con la presente política de privacidad y la legislación vigente en materia de protección de datos.
Los subcontratistas de Rex Nordic Oy se encargan, por ejemplo, de lo siguiente: entrega de los productos pedidos en la tienda en línea, desarrollo y consulta de servicios digitales, almacenamiento de datos y gestión de la infraestructura técnica, gestión de las transacciones de pago, facturación, análisis y gestión de datos, estudios de mercado y encuestas a los consumidores, servicios de marketing y tecnologías publicitarias.
- DIVULGACIÓN PERIÓDICA DE DATOS Y TRANSFERENCIA DE DATOS FUERA DE LA UE O DEL EEE
Los datos no se divulgarán regularmente a otras partes o fuera de la UE o del EEE a menos que sea necesario para la implementación técnica proporcionada por Rex Nordic Oy o su socio. Rex Nordic Oy sólo lo hará sobre una base legal, como cuando el destinatario esté situado en un país que ofrezca un nivel adecuado de protección de los datos personales, o cuando el destinatario esté vinculado por un acuerdo que cubra los requisitos de la UE para la transferencia de datos personales fuera de la Unión Europea. Los datos pueden revelarse a las autoridades según lo exija la legislación vigente. El registro de la garantía se realiza utilizando los sistemas del importador que ofrecen el mismo nivel de seguridad de los datos.
- PRINCIPIOS DE PROTECCIÓN DEL FICHERO DE DATOS
El tratamiento del registro se lleva a cabo con el debido cuidado, y los datos tratados mediante sistemas de información están debidamente protegidos. El fichero de datos se almacena en servidores de Internet. La seguridad física y digital de los datos se organiza adecuadamente.
El responsable del tratamiento vela por que los datos guardados, los derechos de acceso a los servidores y demás información crítica para la seguridad de los datos personales sean tratados confidencialmente y sólo por los empleados cuyas funciones así lo requieran. Además de los empleados, los administradores de servicios en línea también tienen acceso al registro. La forma en que los administradores de servicios en línea pueden procesar los datos se especifica en un acuerdo de procesamiento de datos celebrado con ellos
- PERÍODO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Conservamos los datos personales en el registro de garantía durante la vigencia de la garantía, tras lo cual los datos se borran del registro.
- DERECHOS DEL INTERESADO
Tiene derecho a recibir información sobre el tratamiento de sus datos personales o una copia de los mismos y a solicitar la rectificación de los datos personales inexactos y la complementación de los datos personales incompletos. También tiene derecho a pedirnos que borremos sus datos personales, a menos que su conservación sea necesaria en virtud, por ejemplo, de la Ley de Contabilidad o de la relación con el cliente. También tiene derecho a prohibir la comercialización directa enviando un correo electrónico a info@rexnordic.com.
También tiene derecho a solicitarnos que restrinjamos el tratamiento de datos personales en las siguientes situaciones:
verificación del interés legítimo; rectificación de datos personales inexactos y verificación de su exactitud. Si considera que el tratamiento de sus datos personales se lleva a cabo de forma indebida, también tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, que por regla general, en este caso, es el Defensor del Pueblo para la Protección de Datos. También puede solicitar la transferencia de sus datos personales si tratamos datos personales que usted mismo nos ha facilitado en virtud del contrato que ha suscrito. En este caso, le proporcionaremos sus datos personales en un formato legible por máquina que podrá almacenar usted mismo o transferir a otro responsable del tratamiento.
Las consultas sobre ficheros de datos deben presentarse utilizando el formulario de solicitud de datos facilitado. Además, el interesado debe verificar su identidad y su derecho a acceder a los datos del registro en la oficina del responsable del tratamiento para poder revelar los datos. Los datos se facilitarán de la forma más adecuada en un plazo de seis (6) semanas a partir de la presentación de la solicitud de datos y la comprobación de identidad requerida.
- SEGURIDAD DE LOS DATOS
Nuestro sitio web está construido para ser seguro. Utilizamos una conexión segura SSL, cortafuegos e inicio de sesión con nombres de usuario y contraseñas. Las actualizaciones periódicas refuerzan aún más la seguridad de los datos del sitio web.
- COOKIES
Nuestro sitio web contiene cookies que recopilan datos sobre los usuarios del sitio web. Las cookies permiten, por ejemplo, el seguimiento de marketing de Google Analytics y Facebook. Utilizamos estos datos para mejorar nuestro sitio web y orientar nuestro marketing de forma más eficiente. Puede desactivar las cookies en la configuración de su navegador para evitar el seguimiento de su visita a nuestro sitio web.
- CONTACTO
Las consultas sobre archivos de datos deben enviarse utilizando el formulario de solicitud de datos. Además, el interesado debe verificar su identidad y su derecho a acceder a los datos del registro en la oficina del responsable del tratamiento para poder revelar los datos. El interesado deberá dirigirse personalmente o por escrito a la dirección indicada en el apartado «Datos de la empresa». Los datos se facilitarán de la forma más adecuada en un plazo de seis (6) semanas a partir de la presentación de la solicitud de datos y la comprobación de identidad requerida.
- CAMBIOS EN LA DECLARACIÓN DE PROTECCIÓN DE DATOS
Esta declaración de protección de datos puede actualizarse de vez en cuando debido, por ejemplo, a cualquier cambio en la legislación. Esta declaración de protección de datos se actualizó por última vez el 15 de septiembre de 2020.
CRM Gestión de las relaciones con los clientes («Registro de clientes»)
Declaración combinada de protección de datos y documento informativo en cumplimiento de la Ley de Protección de Datos (2018/1050) y el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (2016/679/UE).
- RESPONSABLE DEL CONTROL
De conformidad con la Ley de Protección de Datos aplicable y el Reglamento de protección de datos, Rex Nordic Oy y sus filiales son Controladores Conjuntos que determinan conjuntamente los fines y medios del procesamiento. El término «Responsable del tratamiento» se utiliza en lugar de «Responsable conjunto» en el texto que figura a continuación. El punto de contacto del interesado es Rex Nordic Oy, que es responsable de garantizar que sus datos personales se procesen de acuerdo con esta declaración y las leyes de protección de datos aplicables.
Datos de la empresa:
Rex Nordic Group
Rex Nordic Oy
Mustanlähteentie 24 A
07230 Askola, Finlandia
Business ID: 2646942-1
Teléfono: +358 40 180 1111
www.rexnordic.eu
- PERSONA Y/O CONTACTO RESPONSABLE DE LAS CUESTIONES DE REGISTRO
Ville Metsälampi
ville.metsalampi@rexnordic.com
Teléfono: +358 40 578 0368
- NOMBRE DEL REGISTRO:
Rex Nordic Oy – CRM Customer Relationship Management («Registro de clientes»)
Información general sobre el tratamiento de datos personales
En la medida en que el Registro de clientes contenga datos personales, se cumplirán la Ley de protección de datos y otras leyes, reglamentos, decretos e instrucciones oficiales vigentes en cada momento sobre el tratamiento de datos personales. Por datos personales se entienden los datos que pueden vincularse a una persona determinada. Este documento describe con más detalle los procedimientos de recogida, tratamiento y divulgación de datos personales, así como los derechos del interesado.
- BASE JURÍDICA Y FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Cuando tratamos sus datos personales para cumplir nuestras obligaciones de relación con el cliente, o cuando realiza compras en nuestra tienda en línea, el tratamiento de sus datos personales se basa en un contrato.
Cuando tratamos sus datos personales con fines de servicio al cliente y marketing, la base jurídica para el tratamiento de sus datos personales es el interés legítimo.
Cuando tratamos sus datos personales en el contexto del marketing electrónico directo, la base jurídica para el tratamiento de sus datos personales es el consentimiento. Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.
Cuando tratamos sus datos personales para cumplir nuestras obligaciones legales, la base jurídica es la obligación legal. La finalidad del tratamiento de los datos personales es mantener las relaciones con los clientes, mejorar el servicio y la experiencia de los clientes, gestionar y tramitar pedidos y realizar actividades de marketing. Además, la información se utiliza para el servicio de mantenimiento y cualquier retirada y otras medidas cubiertas por la garantía. Los datos de los clientes pueden utilizarse para la toma de decisiones automatizada.
- PERÍODO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Por lo general, los datos personales se procesan mientras sea válida la relación con el cliente para la que necesitamos los datos o hasta que cambie la persona de contacto del cliente. Una vez finalizada la relación con el cliente, los datos personales se conservan durante un máximo de cinco (5) años sobre la base del interés legítimo de Rex Nordic Oy, como la posible defensa frente a reclamaciones legales. Los datos personales también podrán conservarse durante más tiempo si la legislación aplicable o las obligaciones contractuales de Rex Nordic Oy con terceros exigen un periodo de conservación más largo. En caso contrario, los datos personales se borrarán cuando ya no sea necesario conservarlos o para verificar, ejercer o defender los derechos legales de las partes.
Los datos personales también podrán conservarse durante un periodo más largo si la legislación aplicable o las obligaciones contractuales de la empresa con terceros exigen un periodo de conservación más largo. Los datos se almacenan en el registro en el marco de la relación con el cliente o del período de garantía. A menos que el interesado solicite lo contrario, el responsable del tratamiento también tiene derecho a conservar los datos existentes después del período de garantía con fines de mejora empresarial y análisis de operaciones.
- QUÉ DATOS RECOPILAMOS
Recopilamos sus datos personales con el fin de proporcionar nuestros productos y servicios de la mejor manera posible, para crear una experiencia de compra sin problemas, y para garantizar el funcionamiento y mantenimiento eficientes de nuestros sitios web y servicios. Se pone especial cuidado en el tratamiento de los datos personales.
Recogemos los siguientes datos :
- nombre y apellidos
- código de identificación, por ejemplo, fecha de nacimiento
- dirección de correo electrónico
- número de teléfono
- dirección
- historial de pedidos y compras
- distribuidor utilizado
- comportamiento en el sitio web
- activación de una garantía
- datos relacionados con la gestión de la relación con el cliente y el contacto
- otros datos especificados caso por caso sobre la base del consentimiento.
Datos relacionados con las compras:
- datos sobre sus pedidos, entregas, métodos de pago, direcciones de facturación y direcciones de entrega, así como otros datos sobre transacciones con Rex Nordic Oy
- contactos con nuestro servicio de atención al cliente y la comunicación correspondiente
- participación en campañas de promoción y concursos.
Datos recogidos de otras fuentes:
- Si se ha conectado a nuestro sitio web, servicio o canal de medios sociales utilizando un perfil personal de medios sociales, podemos recopilar datos públicos disponibles en dicho perfil.
- Podemos recopilar datos actualizados de entrega y contacto de empresas de transporte.
- FUENTES HABITUALES DE DATOS
Sólo recopilamos y procesamos los datos personales que son necesarios para llevar a cabo nuestras operaciones y gestionar la relación con nuestros clientes.
Los datos almacenados en el registro se obtienen de los mensajes enviados por el cliente en relación con un pedido. También almacenamos datos de clientes obtenidos de las siguientes fuentes: correo electrónico, teléfono, servicios de redes sociales, contratos, reuniones con clientes y otras situaciones en las que la fuente directa de los datos es el propio cliente.
- ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO
Las empresas pertenecientes al mismo grupo que Rex Nordic Oy podrán procesar datos personales con fines administrativos de conformidad con la legislación sobre protección de datos vigente en cada momento y dentro de los límites establecidos por la misma.
Rex Nordic Oy también puede subcontratar parcialmente el tratamiento de los datos personales a un tercero, en cuyo caso Rex Nordic Group garantiza mediante acuerdos contractuales que los datos personales se tratarán de conformidad con la presente política de privacidad y con la legislación vigente en materia de protección de datos.
Los subcontratistas de Rex Nordic Oy se encargan, por ejemplo, de lo siguiente: entrega de los productos pedidos en la tienda en línea, desarrollo y consulta de servicios digitales, almacenamiento de datos y gestión de la infraestructura técnica, gestión de las transacciones de pago, facturación, análisis y gestión de datos, estudios de mercado y encuestas a los consumidores, servicios de marketing y tecnologías publicitarias.
- DIVULGACIÓN PERIÓDICA DE DATOS Y TRANSFERENCIA DE DATOS FUERA DE LA UE O DEL EEE
Si ha realizado un pedido en nuestra tienda online, podemos revelar datos personales necesarios para la entrega del pedido, como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono, a la empresa de logística.
Dependiendo de sus preferencias de pago, podemos utilizar un proveedor de servicios externo para procesar los pagos de los pedidos de la tienda en línea, en cuyo caso se le redirigirá a un sitio web de terceros. En este caso, se aplicarán los términos y condiciones del sitio web de terceros. No recopilamos datos de pago, como datos de tarjetas de crédito. Todos los datos de pago son procesados por proveedores de servicios de pago externos autorizados.
A efectos de desarrollo operativo y de análisis y desarrollo empresarial, los datos de los clientes pueden divulgarse internamente dentro del grupo de Rex Nordic Oy y de empresas vinculadas. No es posible identificar a personas individuales a partir de los informes.
Los datos no se divulgarán regularmente a otras partes o fuera de la UE o del EEE a menos que sea necesario para la implementación técnica proporcionada por Rex Nordic Oy o su socio. Rex Nordic Oy sólo lo hará sobre una base legal, como cuando el destinatario esté situado en un país que ofrezca un nivel adecuado de protección de los datos personales, o cuando el destinatario esté vinculado por un acuerdo que cubra los requisitos de la UE para la transferencia de datos personales fuera de la Unión Europea. Los datos pueden revelarse a las autoridades según lo exija la legislación vigente.
- PRINCIPIOS DE PROTECCIÓN DEL FICHERO DE DATOS
El tratamiento del registro se lleva a cabo con el debido cuidado, y los datos tratados mediante sistemas de información están debidamente protegidos. El fichero de datos se almacena en servidores de Internet. La seguridad física y digital de los datos se organiza adecuadamente. Hemos tomado medidas técnicas y organizativas para garantizar que sus datos personales no se alteren, pierdan, destruyan o se acceda a ellos sin autorización.
El responsable del tratamiento vela por que los datos guardados, los derechos de acceso a los servidores y demás información crítica para la seguridad de los datos personales sean tratados confidencialmente y sólo por los empleados cuyas funciones así lo requieran. Además de los empleados, los administradores de servicios en línea también tienen acceso al registro. La forma en que los administradores de servicios en línea pueden procesar los datos se especifica en un acuerdo de procesamiento de datos celebrado con ellos.
El material manual se almacena en locales cerrados con especial cuidado y precaución.
- DERECHOS DEL INTERESADO
Si el tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. Asimismo, con carácter general y de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, el interesado podrá, en cualquier momento, ejercitar los derechos siguientes:
Derecho a ser informado sobre el tratamiento de sus datos personales. Derecho a recibir una copia de sus datos personales y a solicitar la rectificación de los datos personales inexactos, así como la complementación de los datos personales incompletos. También tiene derecho a pedirnos que borremos sus datos personales, a menos que su conservación sea necesaria en virtud, por ejemplo, de la Ley de Contabilidad o de la relación con el cliente. También tiene derecho a prohibir la comercialización directa enviando un correo electrónico a info@rexnordic.com.
También tiene derecho a solicitarnos que restrinjamos el tratamiento de datos personales en las siguientes situaciones:
verificación del interés legítimo; rectificación de datos personales inexactos y verificación de su exactitud.
También puede solicitar la transferencia de sus datos personales si tratamos datos personales que usted mismo nos ha facilitado en virtud del contrato que ha suscrito. En este caso, le proporcionaremos sus datos personales en un formato legible por máquina que podrá almacenar usted mismo o transferir a otro responsable del tratamiento.
Si considera que el tratamiento de sus datos personales se lleva a cabo de forma indebida, también tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, que por regla general, en este caso, es el Defensor del Pueblo para la Protección de Datos en la localidad del establecimiento principal.
- USO DE COOKIES
Las cookies son breves archivos de texto que se almacenan en el navegador de su dispositivo y por el navegador de Internet en el dispositivo terminal con el fin de identificar y volver a identificar al usuario. Las cookies se utilizan para identificar el navegador utilizado y utilizar los datos así obtenidos para calcular el número de visitas del navegador al sitio web y analizar el uso de nuestro sitio web con fines de seguimiento estadístico, por ejemplo. También utilizamos cookies en nuestros sitios web para mejorar la experiencia del usuario. Las cookies no dañan ni interfieren en su dispositivo, y los datos no serán revelados a terceros.
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También puede facilitarnos otros datos personales en los comentarios de las páginas o en el servicio de mensajería instantánea durante, por ejemplo, una situación de atención al cliente. No procesamos tus datos personales fuera de Facebook ni integramos los datos en ningún otro registro.
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Nuestro sitio web está construido para ser seguro. Utilizamos una conexión segura SSL, cortafuegos e inicio de sesión con nombres de usuario y contraseñas. Las actualizaciones periódicas refuerzan aún más la seguridad de los datos del sitio web.
- CONTACTO
Las consultas sobre archivos de datos deben enviarse utilizando el formulario de solicitud de datos. Además, el interesado debe verificar su identidad y su derecho a acceder a los datos del registro en la oficina del responsable del tratamiento para poder revelar los datos. El interesado deberá dirigirse personalmente o por escrito a la dirección indicada en el apartado «Datos de la empresa». Los datos se facilitarán de la forma más adecuada en un plazo de seis (6) semanas a partir de la presentación de la solicitud de datos y la comprobación de identidad requerida.
- CAMBIOS EN LA DECLARACIÓN DE PROTECCIÓN DE DATOS
Esta declaración de protección de datos puede actualizarse de vez en cuando debido, por ejemplo, a cualquier cambio en la legislación. Esta declaración de protección de datos se actualizó por última vez el 15 de septiembre de 2020.