"Registro de garantía y marketing"

Declaración de protección de datos y documento de información combinados en cumplimiento de la Ley de Protección de Datos (2018/1050) y el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (2016/679/UE).  

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

De conformidad con la Ley de Protección de Datos aplicable y el reglamento de protección de datos, Rex Nordic Oy y sus filiales son Corresponsables del Tratamiento que determinan conjuntamente los fines y medios del tratamiento. El término "Responsable del Tratamiento" se utiliza en lugar de "Corresponsable del Tratamiento" en el texto siguiente. El punto de contacto del interesado es Rex Nordic Oy, que es responsable de garantizar que sus datos personales se traten de acuerdo con esta declaración y las leyes de protección de datos aplicables. Datos de la empresa: Rex Nordic Group Rex Nordic Oy Mustanlähteentie 24 A 07230 Askola, Finlandia ID de empresa: 2646942-1 Teléfono: +358 40 180 1111 www.rexnordic.eu  

1. PERSONA Y/O CONTACTO RESPONSABLE DE ASUNTOS DEL REGISTRO

Tiina Ravaska tiina.ravaska@rexnordic.com Teléfono +358 40 751 6810  

1. NOMBRE DEL REGISTRO:

Rex Nordic Oy – "Registro de garantía y marketing" Información general sobre el tratamiento de datos personales En la medida en que el Registro de Clientes contenga datos personales, se cumplirán la Ley de Protección de Datos y otras leyes, reglamentos, decretos e instrucciones oficiales vigentes en cada momento en relación con el tratamiento de datos personales. Los datos personales se refieren a datos que pueden vincularse a una persona específica. Este documento describe con más detalle los procedimientos para la recopilación, el tratamiento y la divulgación de datos personales, y los derechos del interesado.  

1. BASE LEGAL Y FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales almacenados en el registro de garantía se utilizan para los siguientes fines: organización de actividades de mantenimiento basadas en la garantía, recopilación, almacenamiento y estadísticas de datos de garantía y mantenimiento, y recopilación y tratamiento de quejas y comentarios de los clientes. La base legal para el tratamiento de datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE es el interés legítimo del Responsable del Tratamiento basado en la relación con el cliente. La finalidad del tratamiento de datos personales es mantener las relaciones con los clientes, mejorar el servicio y la experiencia del cliente, gestionar y procesar pedidos, y marketing. Además, la información se utiliza para el servicio de mantenimiento y cualquier retirada y otras medidas cubiertas por la garantía. Los datos del cliente pueden utilizarse para la toma de decisiones automatizada o la elaboración de perfiles. Los datos del cliente también pueden divulgarse con fines de desarrollo de negocios y operaciones internas dentro de las empresas del grupo Rex Nordic Oy y las empresas relacionadas. Los datos se almacenan en el registro dentro del marco de la relación con el cliente o el período de garantía. A menos que el interesado exija lo contrario, el Responsable del Tratamiento también tiene derecho a conservar los datos existentes después del período de garantía para fines de mejora del negocio y análisis de operaciones.

1. QUÉ DATOS RECOPILAMOS

Solo recopilamos los datos personales que son necesarios para los fines mencionados en la sección 4 anterior. Se ejerce especial cuidado en el tratamiento de los datos personales. Recopilamos los siguientes datos personales:

• nombre y apellidos
• dirección de correo electrónico
• número de teléfono
• dirección
• historial de pedidos
• identificación del dispositivo y datos de compra
• finalidad prevista
• comentarios de los clientes e información sobre quejas
• información sobre las actividades de mantenimiento realizadas en el dispositivo
• dirección IP
• número de serie del dispositivo.

 

1. FUENTES REGULARES DE DATOS

Los datos almacenados en el registro se obtienen de los mensajes enviados por el cliente en relación con un pedido o utilizando los formularios del sitio web. También almacenamos datos de clientes obtenidos de las siguientes fuentes: correo electrónico, teléfono, servicios de redes sociales, contratos, reuniones con clientes y otras situaciones en las que la fuente directa de los datos es el propio cliente.

1. ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO

Las empresas pertenecientes al mismo grupo que Rex Nordic Oy pueden tratar datos personales con fines administrativos de acuerdo con y dentro de los límites establecidos por la legislación de protección de datos vigente en ese momento. Rex Nordic Oy también puede subcontratar parcialmente el tratamiento de datos personales a un tercero, en cuyo caso Rex Nordic Group garantiza mediante acuerdos contractuales que los datos personales se tratarán de acuerdo con esta política de privacidad y la legislación de protección de datos aplicable. Los subcontratistas de Rex Nordic Oy se encargan, por ejemplo, de lo siguiente: entrega de productos pedidos en la tienda online, desarrollo y consulta de servicios digitales, almacenamiento de datos y gestión de infraestructura técnica, gestión de transacciones de pago, facturación, análisis y gestión de datos, investigación de mercado y encuestas de consumidores, servicios de marketing y tecnologías publicitarias.

1. DIVULGACIÓN REGULAR DE DATOS Y TRANSFERENCIA DE DATOS FUERA DE LA UE O DEL EEE

Los datos no se divulgarán regularmente a otras partes o fuera de la UE o del EEE a menos que sea necesario para la implementación técnica proporcionada por Rex Nordic Oy o su socio. Rex Nordic Oy solo lo hará sobre una base legal, como cuando el destinatario se encuentre en un país que proporcione un nivel adecuado de protección de datos personales, o cuando el destinatario esté vinculado por un acuerdo que cubra los requisitos de la UE para la transferencia de datos personales fuera de la Unión Europea. Los datos pueden divulgarse a las autoridades según lo exija la legislación vigente. El registro de garantía se proporciona utilizando los sistemas del importador que ofrecen el mismo nivel de seguridad de datos.

1. PRINCIPIOS DE PROTECCIÓN DEL FICHERO DE DATOS

El tratamiento del registro se lleva a cabo con la debida diligencia, y los datos tratados mediante sistemas de información están debidamente protegidos. El fichero de datos se almacena en servidores de Internet. La seguridad física y digital del hardware está organizada adecuadamente. El Responsable del Tratamiento se encarga de garantizar que los datos guardados, los derechos de acceso al servidor y otra información crítica para la seguridad de los datos personales se traten de forma confidencial y solo por los empleados cuyas funciones lo requieran. Además de los empleados, los administradores de servicios en línea también tienen acceso al registro. La forma en que los administradores de servicios en línea pueden tratar los datos se especifica en un acuerdo de tratamiento de datos celebrado con ellos.

1. PERÍODO DE CONSERVACIÓN DE DATOS

Conservamos los datos personales en el registro de garantía durante la duración de la garantía, después de lo cual los datos se borran del registro.

1. DERECHOS DEL INTERESADO

Tiene derecho a recibir información sobre el tratamiento de sus datos personales o una copia de sus datos personales y a solicitar la rectificación de datos personales inexactos y la complementación de datos personales incompletos. También tiene derecho a solicitarnos que borremos sus datos personales a menos que su conservación sea necesaria en virtud, por ejemplo, de la Ley de Contabilidad o la relación con el cliente. También tiene derecho a prohibir el marketing directo enviando un correo electrónico a info@rexnordic.com. También tiene derecho a solicitarnos que restrinjamos el tratamiento de datos personales durante las siguientes situaciones: verificación de interés legítimo; rectificación de datos personales inexactos y verificación de su exactitud. Si cree que el tratamiento de datos personales se lleva a cabo de forma indebida, también tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de supervisión, que, por regla general, en este caso, es el Defensor del Pueblo de Protección de Datos. También puede solicitar la transferencia de sus datos personales si tratamos datos personales que usted mismo ha proporcionado en base al contrato que ha celebrado. En este caso, le proporcionaremos sus datos personales en un formato legible por máquina que podrá almacenar usted mismo o transferir a otro responsable del tratamiento. Las consultas sobre ficheros de datos deben presentarse utilizando el formulario de solicitud de datos proporcionado. Además, el interesado debe verificar su identidad y su derecho a acceder a los datos del registro en la oficina del Responsable del Tratamiento para divulgar los datos. Los datos se proporcionarán de la forma más adecuada en un plazo de seis (6) semanas a partir de la presentación de la solicitud de datos y la verificación de identidad requerida.

1. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Nuestro sitio web está construido para ser seguro. Utilizamos una conexión SSL segura, cortafuegos e inicio de sesión con nombres de usuario y contraseñas. Las actualizaciones periódicas refuerzan aún más la seguridad de los datos del sitio web.

1. COOKIES

Nuestro sitio web contiene cookies que recopilan datos sobre los usuarios del sitio web. Las cookies permiten, por ejemplo, Google Analytics y el seguimiento de marketing de Facebook. Utilizamos estos datos para mejorar nuestro sitio web y dirigir nuestro marketing de manera más eficiente. Puede deshabilitar las cookies en la configuración de su navegador para evitar el seguimiento de su visita a nuestro sitio web.

1. CONTACTO

Las consultas sobre ficheros de datos deben presentarse utilizando el formulario de solicitud de datos. Además, el interesado debe verificar su identidad y su derecho a acceder a los datos del registro en la oficina del Responsable del Tratamiento para divulgar los datos. El interesado debe ponerse en contacto personalmente o por escrito en la dirección indicada en la sección "Datos de la empresa". Los datos se proporcionarán de la forma más adecuada en un plazo de seis (6) semanas a partir de la presentación de la solicitud de datos y la verificación de identidad requerida.

1. CAMBIOS EN LA DECLARACIÓN DE PROTECCIÓN DE DATOS

Esta declaración de protección de datos puede actualizarse de vez en cuando debido, por ejemplo, a cualquier cambio en la legislación. Esta declaración de protección de datos se actualizó por última vez el 15 de septiembre de 2020.

Gestión de Relaciones con Clientes CRM ("Registro de Clientes")

Declaración de protección de datos combinada y documento de información en cumplimiento de la Ley de Protección de Datos (2018/1050) y el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (2016/679/UE).  

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos aplicable y el reglamento de protección de datos, Rex Nordic Oy y sus subsidiarias son Corresponsables que determinan conjuntamente los fines y medios del tratamiento. El término "Responsable del Tratamiento" se utiliza en lugar de "Corresponsable" en el texto siguiente. El punto de contacto del interesado es Rex Nordic Oy, que es responsable de garantizar que sus datos personales se traten de acuerdo con esta declaración y las leyes de protección de datos aplicables. Datos de la empresa: Rex Nordic Group Rex Nordic Oy Mustanlähteentie 24 A 07230 Askola, Finlandia NIF: 2646942–1 Teléfono: +358 40 180 1111 www.rexnordic.eu  

1. PERSONA Y/O CONTACTO RESPONSABLE DE ASUNTOS DEL REGISTRO

Tiina Ravaska tiina.ravaska@rexnordic.com Teléfono +358 40 751 6810

1. NOMBRE DEL REGISTRO:

Rex Nordic Oy – Gestión de Relaciones con Clientes CRM ("Registro de Clientes") Información general sobre el tratamiento de datos personales En la medida en que el Registro de Clientes contenga datos personales, se cumplirán la Ley de Protección de Datos y otras leyes, reglamentos, decretos e instrucciones oficiales vigentes en cada momento en relación con el tratamiento de datos personales. Los datos personales se refieren a datos que pueden vincularse a una persona específica. Este documento describe con más detalle los procedimientos para la recopilación, el tratamiento y la divulgación de datos personales, y los derechos del interesado.  

1. BASE LEGAL Y FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Cuando tratamos sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones de relación con el cliente, o cuando realiza compras en nuestra tienda en línea, el tratamiento de sus datos personales se basa en un contrato. Cuando tratamos sus datos personales con fines de servicio al cliente y marketing, la base legal para el tratamiento de sus datos personales es el interés legítimo. Cuando tratamos sus datos personales en el contexto del marketing directo electrónico, la base legal para el tratamiento de sus datos personales es el consentimiento. Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Cuando tratamos sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales, la base legal es la obligación legal. La finalidad del tratamiento de datos personales es mantener las relaciones con los clientes, mejorar el servicio y la experiencia del cliente, gestionar y procesar pedidos, y marketing. Además, la información se utiliza para el servicio de mantenimiento y cualquier retirada y otras medidas cubiertas por la garantía. Los datos del cliente pueden utilizarse para la toma de decisiones automatizadas.

1. PERÍODO DE CONSERVACIÓN DE DATOS

Los datos personales se tratan generalmente mientras la relación con el cliente para la que necesitamos los datos sea válida o hasta el momento en que cambie la persona de contacto del cliente. Después de la finalización de la relación con el cliente, los datos personales se almacenan por un máximo de cinco (5) años sobre la base del interés legítimo de Rex Nordic Oy, como la posible defensa contra reclamaciones legales. Los datos personales también pueden conservarse durante más tiempo si la legislación aplicable o las obligaciones contractuales de Rex Nordic Oy con terceros requieren un período de conservación más largo. De lo contrario, los datos personales se borrarán cuando ya no sea necesario conservarlos o para verificar, ejercer o defender los derechos legales de las partes. Los datos personales también pueden conservarse durante un período más largo si la legislación aplicable o las obligaciones contractuales de la empresa con terceros requieren un período de conservación más largo. Los datos se almacenan en el registro dentro del marco de la relación con el cliente o el período de garantía. A menos que el interesado exija lo contrario, el Responsable del Tratamiento también tiene derecho a conservar los datos existentes después del período de garantía para fines de mejora del negocio y análisis de operaciones.

1. QUÉ DATOS RECOPILAMOS

Recopilamos sus datos personales para proporcionar nuestros productos y servicios de la mejor manera posible, para crear una experiencia de compra fluida y para garantizar el funcionamiento y mantenimiento eficientes de nuestros sitios web y servicios. Se ejerce un cuidado particular en el tratamiento de los datos personales. Recopilamos los siguientes datos:

• nombre y apellidos
• código de identificación, p. ej., fecha de nacimiento
• dirección de correo electrónico
• número de teléfono
• dirección
• historial de pedidos y compras
• distribuidor utilizado
• comportamiento en el sitio web
• activación de una garantía

• datos relacionados con la gestión de la relación con el cliente y el contacto
• otros datos especificados caso por caso en función del consentimiento.

  Datos relacionados con las compras:

• datos sobre sus pedidos, entregas, métodos de pago, direcciones de facturación y direcciones de entrega, así como otros datos sobre transacciones con Rex Nordic Oy
• contactos con nuestro servicio de atención al cliente y la comunicación relacionada
• participación en campañas de promoción y concursos.

Datos recopilados de otras fuentes:

• Si se ha conectado a nuestro sitio web, servicio o canal de redes sociales utilizando un perfil personal de redes sociales, podemos recopilar datos públicos disponibles en ese perfil.
• Podemos recopilar datos de entrega y contacto actualizados de las empresas de transporte.

 

1. FUENTES REGULARES DE DATOS

Solo recopilamos y procesamos los datos personales que son necesarios para llevar a cabo nuestras operaciones y gestionar nuestra relación con el cliente. Los datos almacenados en el registro se obtienen de los mensajes enviados por el cliente en relación con un pedido. También almacenamos los datos del cliente obtenidos de las siguientes fuentes: correo electrónico, teléfono, servicios de redes sociales, contratos, reuniones con clientes y otras situaciones en las que la fuente directa de los datos es el propio cliente.

1. ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO

Las empresas pertenecientes al mismo grupo que Rex Nordic Oy pueden procesar datos personales con fines administrativos de acuerdo con y dentro de los límites establecidos por la legislación de protección de datos vigente en ese momento. Rex Nordic Oy también puede subcontratar parcialmente el procesamiento de datos personales a un tercero, en cuyo caso Rex Nordic Group garantiza mediante acuerdos contractuales que los datos personales se procesarán de acuerdo con esta política de privacidad y la legislación de protección de datos aplicable y válida. Los subcontratistas de Rex Nordic Oy se encargan, por ejemplo, de lo siguiente: entrega de productos pedidos en la tienda en línea, desarrollo y consulta de servicios digitales, almacenamiento de datos y gestión de infraestructura técnica, gestión de transacciones de pago, facturación, análisis y gestión de datos, investigación de mercado y encuestas de consumidores, servicios de marketing y tecnologías publicitarias.

1. DIVULGACIÓN REGULAR DE DATOS Y TRANSFERENCIA DE DATOS FUERA DE LA UE O DEL EEE

Si ha realizado un pedido en nuestra tienda en línea, podemos divulgar los datos personales necesarios para la entrega del pedido, como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono, a la empresa de logística. Dependiendo de su preferencia de pago, podemos utilizar un proveedor de servicios externo para procesar los pagos de los pedidos de la tienda en línea, en cuyo caso será redirigido a un sitio web de terceros. En este caso, se aplican los términos y condiciones del sitio web de terceros. No recopilamos datos de pago, como datos de tarjetas de crédito. Todos los datos de pago son procesados por proveedores de servicios de pago externos autorizados. A los efectos del desarrollo operativo y el análisis y desarrollo empresarial, los datos del cliente pueden divulgarse internamente dentro del grupo de Rex Nordic Oy y las empresas relacionadas. Las personas individuales no pueden identificarse a partir de los informes. Los datos no se divulgarán regularmente a otras partes o fuera de la UE o del EEE a menos que sea necesario para la implementación técnica proporcionada por Rex Nordic Oy o su socio. Rex Nordic Oy solo lo hará sobre una base legal, como cuando el destinatario se encuentre en un país que proporcione un nivel adecuado de protección para los datos personales, o cuando el destinatario esté obligado por un acuerdo que cubra los requisitos de la UE para la transferencia de datos personales fuera de la Unión Europea. Los datos pueden divulgarse a las autoridades según lo exija la legislación vigente.

1. PRINCIPIOS DE PROTECCIÓN DE ARCHIVOS DE DATOS

El procesamiento del registro se lleva a cabo con la debida diligencia, y los datos procesados mediante sistemas de información están debidamente protegidos. El archivo de datos se almacena en servidores de Internet. La seguridad física y digital del hardware está organizada adecuadamente. Hemos tomado medidas técnicas y organizativas para garantizar que sus datos personales no sean alterados, perdidos, destruidos o accedidos sin autorización. El Responsable del Tratamiento se encarga de garantizar que los datos guardados, los derechos de acceso al servidor y otra información crítica para la seguridad de los datos personales se traten de forma confidencial y solo por los empleados cuyas funciones lo requieran. Además de los empleados, los administradores de servicios en línea también tienen acceso al registro. La forma en que los administradores de servicios en línea pueden procesar los datos se especifica en un acuerdo de procesamiento de datos celebrado con ellos. El material manual se almacena en locales cerrados con especial cuidado y precaución.

1. DERECHOS DEL INTERESADO

Si el procesamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Asimismo, como regla general y de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable, el interesado puede en cualquier momento optar por ejercer los siguientes derechos: Derecho a ser informado sobre el procesamiento de sus datos personales. Tiene derecho a recibir una copia de sus datos personales y solicitar la rectificación de datos personales inexactos, así como la complementación de datos personales incompletos. También tiene derecho a solicitarnos que borremos sus datos personales a menos que su retención sea necesaria en virtud de, por ejemplo, la Ley de Contabilidad o la relación con el cliente. También tiene derecho a prohibir el marketing directo enviando un correo electrónico a info@rexnordic.com. También tiene derecho a solicitarnos que restrinjamos el procesamiento de datos personales durante las siguientes situaciones: verificación de interés legítimo; rectificación de datos personales inexactos y verificación de su exactitud. También puede solicitar la transferencia de sus datos personales si procesamos datos personales que usted mismo ha proporcionado en base al contrato que ha celebrado. En este caso, le proporcionaremos sus datos personales en un formato legible por máquina que podrá almacenar usted mismo o transferir a otro responsable del tratamiento. Si cree que el procesamiento de datos personales se lleva a cabo de forma indebida, también tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de supervisión, que como regla general, en este caso, es el Defensor del Pueblo de Protección de Datos en la ubicación del establecimiento principal.

1. USO DE COOKIES

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el navegador de su dispositivo y por el navegador de Internet en el dispositivo terminal para identificar y reidentificar al usuario. Las cookies se utilizan para identificar el navegador utilizado y para utilizar los datos así obtenidos para calcular el número de visitas del navegador al sitio web y analizar el uso de nuestro sitio web con fines de seguimiento estadístico, por ejemplo. También utilizamos cookies en nuestros sitios web para mejorar la experiencia del usuario. Las cookies no dañan ni interfieren con su dispositivo, y los datos no se divulgarán a terceros. Si decide no aceptar el uso de cookies en los sitios web, puede borrar y deshabilitar las cookies por completo. La configuración de las cookies se puede gestionar en la configuración de seguridad de su navegador web. Si las cookies están deshabilitadas, no podemos garantizar la funcionalidad del sitio web. Recibimos de Facebook el nombre de un usuario individual, su foto de perfil pública y otra información que se ha definido como visible públicamente. También puede proporcionarnos otros datos personales en los comentarios de las páginas o en el servicio de mensajería instantánea durante, por ejemplo, una situación de atención al cliente. No procesamos sus datos personales fuera de Facebook ni integramos los datos en ningún otro registro.

1. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Nuestro sitio web está diseñado para ser seguro. Utilizamos una conexión SSL segura, cortafuegos e inicio de sesión con nombres de usuario y contraseñas. Las actualizaciones periódicas refuerzan aún más la seguridad de los datos del sitio web.

1. CONTACTO

Las consultas sobre el fichero de datos deben presentarse utilizando el formulario de solicitud de datos. Además, el interesado debe verificar su identidad y su derecho de acceso a los datos del registro en la oficina del Responsable del Tratamiento para que se le divulguen los datos. El interesado debe ponerse en contacto personalmente o por escrito en la dirección indicada en la sección "Datos de la empresa". Los datos se proporcionarán de la manera más adecuada en un plazo de seis (6) semanas a partir de la presentación de la solicitud de datos y la verificación de identidad requerida.

1. CAMBIOS EN LA DECLARACIÓN DE PROTECCIÓN DE DATOS

Esta declaración de protección de datos puede actualizarse ocasionalmente debido, por ejemplo, a cualquier cambio en la legislación. Esta declaración de protección de datos se actualizó por última vez el 15 de septiembre de 2020.