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Politique de confidentialité

Déclaration de protection des données et description du registre

 

« Registre de garantie et de marketing »

Déclaration de protection des données et document d'information combinés, conformément à la loi sur la protection des données (2018/1050) et au Règlement général sur la protection des données de l'UE (2016/679/UE).  
  1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Conformément à la loi applicable sur la protection des données et au règlement sur la protection des données, Rex Nordic Oy et ses filiales sont des Responsables Conjoints qui déterminent conjointement les finalités et les moyens du traitement. Le terme « Responsable du traitement » est utilisé à la place de « Responsable Conjoint » dans le texte ci-dessous. Le point de contact de la personne concernée est Rex Nordic Oy, qui est responsable de s'assurer que vos données personnelles sont traitées conformément à cette déclaration et aux lois applicables sur la protection des données. Coordonnées de l'entreprise : Rex Nordic Group Rex Nordic Oy Mustanlähteentie 24 A 07230 Askola, Finlande Numéro d'entreprise : 2646942-1 Téléphone : +358 40 180 1111 www.rexnordic.eu  
  1. PERSONNE ET/OU CONTACT RESPONSABLE DES QUESTIONS RELATIVES AU REGISTRE
Tiina Ravaska tiina.ravaska@rexnordic.com Téléphone +358 40 751 6810  
  1. NOM DU REGISTRE :
Rex Nordic Oy – « Registre de garantie et de marketing » Informations générales sur le traitement des données personnelles Dans la mesure où le Registre Clients contient des données personnelles, la Loi sur la protection des données et les autres lois, règlements, décrets et instructions officielles en vigueur à tout moment concernant le traitement des données personnelles seront respectés. Les données personnelles désignent les données qui peuvent être liées à une personne spécifique. Ce document décrit plus en détail les procédures de collecte, de traitement et de divulgation des données personnelles, ainsi que les droits de la personne concernée.  
  1. BASE LÉGALE ET FINALITÉ DU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles stockées dans le registre de garantie sont utilisées aux fins suivantes : organisation des activités de maintenance basées sur la garantie, collecte, stockage et statistiques des données de garantie et de maintenance, et collecte et traitement des réclamations et des retours clients. La base légale du traitement des données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données de l'UE est l'intérêt légitime du Responsable du traitement fondé sur la relation client. La finalité du traitement des données personnelles est de maintenir les relations clients, d'améliorer le service et l'expérience client, de gérer et de traiter les commandes, et de faire du marketing. En outre, les informations sont utilisées pour le service de maintenance et toute mesure de rappel ou autre couverte par la garantie. Les données clients peuvent être utilisées pour la prise de décision automatisée ou le profilage. Les données clients peuvent également être divulguées à des fins de développement commercial et d'opérations internes au sein des sociétés du groupe Rex Nordic Oy et des sociétés liées. Les données sont stockées dans le registre dans le cadre de la relation client ou de la période de garantie. Sauf si la personne concernée en décide autrement, le Responsable du traitement est également autorisé à conserver les données existantes après la période de garantie à des fins d'amélioration commerciale et d'analyses d'opérations.
  1. QUELLES DONNÉES NOUS COLLECTONS
Nous ne collectons que les données personnelles nécessaires aux fins mentionnées à la section 4 ci-dessus. Un soin particulier est apporté au traitement des données personnelles. Nous collectons les données personnelles suivantes :
  • prénom et nom de famille
  • adresse e-mail
  • numéro de téléphone
  • adresse
  • historique des commandes
  • identification de l'appareil et données d'achat
  • finalité prévue
  • retours clients et informations sur les réclamations
  • informations sur les activités de maintenance effectuées sur l'appareil
  • adresse IP
  • numéro de série de l'appareil.
 
  1. SOURCES RÉGULIÈRES DE DONNÉES
Les données stockées dans le registre sont obtenues à partir des messages envoyés par le client lors d'une commande ou en utilisant les formulaires sur le site web. Nous stockons également les données clients obtenues des sources suivantes : e-mail, téléphone, services de médias sociaux, contrats, réunions clients et autres situations où la source directe des données est le client lui-même.
  1. SOUS-TRAITANTS
Les sociétés appartenant au même groupe que Rex Nordic Oy peuvent traiter des données personnelles à des fins administratives conformément et dans les limites fixées par la législation sur la protection des données en vigueur à ce moment-là. Rex Nordic Oy peut également sous-traiter partiellement le traitement des données personnelles à un tiers, auquel cas Rex Nordic Group garantit par des arrangements contractuels que les données personnelles seront traitées conformément à cette politique de confidentialité et à la législation applicable en matière de protection des données. Les sous-traitants de Rex Nordic Oy s'occupent, par exemple, des éléments suivants : livraison des produits commandés sur la boutique en ligne, développement et consultation de services numériques, stockage de données et gestion de l'infrastructure technique, gestion des transactions de paiement, facturation, analyses et gestion des données, études de marché et enquêtes auprès des consommateurs, services de marketing et technologies publicitaires.
  1. DIVULGATION RÉGULIÈRE DE DONNÉES ET TRANSFERT DE DONNÉES HORS DE L'UE OU DE L'EEE
Les données ne seront pas divulguées régulièrement à d'autres parties ou en dehors de l'UE ou de l'EEE, sauf si cela est nécessaire pour la mise en œuvre technique fournie par Rex Nordic Oy ou son partenaire. Rex Nordic Oy ne le fera que sur une base légale, par exemple lorsque le destinataire est situé dans un pays qui offre un niveau de protection adéquat pour les données personnelles, ou lorsque le destinataire est lié par un accord qui couvre les exigences de l'UE pour le transfert de données personnelles en dehors de l'Union européenne. Les données peuvent être divulguées aux autorités comme l'exige la législation en vigueur. L'enregistrement de la garantie est fourni à l'aide des systèmes de l'importateur qui offrent le même niveau de sécurité des données.
  1. PRINCIPES DE PROTECTION DES FICHIERS DE DONNÉES
Le traitement du registre est effectué avec le soin nécessaire, et les données traitées au moyen de systèmes d'information sont protégées de manière appropriée. Le fichier de données est stocké sur des serveurs Internet. La sécurité physique et numérique du matériel est organisée de manière appropriée. Le Responsable du traitement veille à ce que les données sauvegardées, les droits d'accès au serveur et les autres informations critiques pour la sécurité des données personnelles soient traités de manière confidentielle et uniquement par les employés dont les fonctions l'exigent. En plus des employés, les administrateurs de services en ligne ont également accès au registre. La manière dont les administrateurs de services en ligne peuvent traiter les données est spécifiée dans un accord de traitement des données conclu avec eux.
  1. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES
Nous conservons les données personnelles dans le registre de garantie pendant la durée de la garantie, après quoi les données sont effacées du registre.
  1. DROITS DE LA PERSONNE CONCERNÉE
Vous avez le droit de recevoir des informations sur le traitement de vos données personnelles ou une copie de vos données personnelles et de demander la rectification des données personnelles inexactes et la complétion des données personnelles incomplètes. Vous avez également le droit de nous demander d'effacer vos données personnelles, à moins que leur conservation ne soit nécessaire sur la base, par exemple, de la loi sur la comptabilité ou de la relation client. Vous avez également le droit d'interdire le marketing direct en envoyant un e-mail à info@rexnordic.com. Vous avez également le droit de nous demander de restreindre le traitement des données personnelles dans les situations suivantes : vérification de l'intérêt légitime ; rectification des données personnelles inexactes et vérification de leur exactitude. Si vous estimez que le traitement des données personnelles est effectué de manière inappropriée, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle, qui, en règle générale, dans ce cas, est le Médiateur de la protection des données. Vous pouvez également demander le transfert de vos données personnelles si nous traitons des données personnelles que vous avez fournies vous-même sur la base du contrat que vous avez conclu. Dans ce cas, nous vous fournirons vos données personnelles dans un format lisible par machine que vous pourrez stocker vous-même ou transférer à un autre responsable du traitement. Les demandes de fichiers de données doivent être soumises à l'aide du formulaire de demande de données fourni. En outre, la personne concernée doit vérifier son identité et son droit d'accès aux données du registre au bureau du Responsable du traitement afin de divulguer les données. Les données seront fournies de la manière la plus appropriée dans les six (6) semaines suivant la soumission de la demande de données et la vérification d'identité requise.
  1. SÉCURITÉ DES DONNÉES
Notre site web est conçu pour être sûr. Nous utilisons une connexion SSL sécurisée, des pare-feu et une connexion avec des noms d'utilisateur et des mots de passe. Des mises à jour régulières renforcent davantage la sécurité des données du site web.
  1. COOKIES
Notre site web contient des cookies qui collectent des données sur les utilisateurs du site web. Les cookies permettent, par exemple, Google Analytics et le suivi marketing de Facebook. Nous utilisons ces données pour améliorer notre site web et cibler notre marketing plus efficacement. Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur pour empêcher le suivi de votre visite sur notre site web.
  1. CONTACT
Les demandes de fichiers de données doivent être soumises à l'aide du formulaire de demande de données. En outre, la personne concernée doit vérifier son identité et son droit d'accès aux données du registre au bureau du Responsable du traitement afin de divulguer les données. La personne concernée doit contacter personnellement ou par écrit l'adresse indiquée dans la section « Coordonnées de l'entreprise ». Les données seront fournies de la manière la plus appropriée dans les six (6) semaines suivant la soumission de la demande de données et la vérification d'identité requise.
  1. MODIFICATIONS DE LA DÉCLARATION DE PROTECTION DES DONNÉES
Cette déclaration de protection des données peut être mise à jour de temps à autre en raison, par exemple, de toute modification de la législation. Cette déclaration de protection des données a été mise à jour pour la dernière fois le 15 septembre 2020.

Gestion de la Relation Client CRM (« Registre Clients »)

Déclaration de protection des données et document d'information combinés, conformément à la Loi sur la protection des données (2018/1050) et au Règlement général sur la protection des données de l'UE (2016/679/UE).  
  1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Conformément à la Loi sur la protection des données applicable et au règlement sur la protection des données, Rex Nordic Oy et ses filiales sont des Responsables Conjoints du Traitement qui déterminent conjointement les finalités et les moyens du traitement. Le terme « Responsable du Traitement » est utilisé à la place de « Responsable Conjoint du Traitement » dans le texte ci-dessous. Le point de contact de la personne concernée est Rex Nordic Oy, qui est responsable de s'assurer que vos données personnelles sont traitées conformément à cette déclaration et aux lois applicables en matière de protection des données. Coordonnées de l'entreprise : Rex Nordic Group Rex Nordic Oy Mustanlähteentie 24 A 07230 Askola, Finlande Numéro d'entreprise : 2646942–1 Téléphone : +358 40 180 1111 www.rexnordic.eu  
  1. PERSONNE ET/OU CONTACT RESPONSABLE DES QUESTIONS RELATIVES AU REGISTRE
Tiina Ravaska tiina.ravaska@rexnordic.com Téléphone +358 40 751 6810
  1. NOM DU REGISTRE :
Rex Nordic Oy – Gestion de la Relation Client CRM (« Registre Clients ») Informations générales sur le traitement des données personnelles Dans la mesure où le Registre Clients contient des données personnelles, la Loi sur la protection des données et les autres lois, règlements, décrets et instructions officielles en vigueur à tout moment concernant le traitement des données personnelles seront respectés. Les données personnelles désignent les données qui peuvent être liées à une personne spécifique. Ce document décrit plus en détail les procédures de collecte, de traitement et de divulgation des données personnelles, ainsi que les droits de la personne concernée.  
  1. BASE LÉGALE ET FINALITÉ DU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
Lorsque nous traitons vos données personnelles pour remplir nos obligations de relation client, ou lorsque vous effectuez des achats dans notre boutique en ligne, le traitement de vos données personnelles est basé sur un contrat. Lorsque nous traitons vos données personnelles à des fins de service client et de marketing, la base légale du traitement de vos données personnelles est l'intérêt légitime. Lorsque nous traitons vos données personnelles dans le cadre du marketing direct électronique, la base légale du traitement de vos données personnelles est le consentement. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Lorsque nous traitons vos données personnelles pour remplir nos obligations légales, la base légale est l'obligation légale. La finalité du traitement des données personnelles est de maintenir les relations client, d'améliorer le service client et l'expérience, de gérer et de traiter les commandes, et de faire du marketing. En outre, les informations sont utilisées pour le service de maintenance et toute mesure de rappel et autres mesures couvertes par la garantie. Les données client peuvent être utilisées pour la prise de décision automatisée.
  1. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES
Les données personnelles sont généralement traitées tant que la relation client pour laquelle nous avons besoin des données est valide ou jusqu'à ce que la personne de contact du client change. Après la fin de la relation client, les données personnelles sont conservées pendant un maximum de cinq (5) ans sur la base de l'intérêt légitime de Rex Nordic Oy, tel que la défense éventuelle contre des réclamations légales. Les données personnelles peuvent également être conservées plus longtemps si la législation applicable ou les obligations contractuelles de Rex Nordic Oy envers des tiers exigent une période de conservation plus longue. Dans le cas contraire, les données personnelles seront effacées lorsqu'il n'y aura plus de nécessité de les conserver ou de vérifier, d'exercer ou de défendre les droits légaux des parties. Les données personnelles peuvent également être conservées pendant une période plus longue si la législation applicable ou les obligations contractuelles de l'entreprise envers des tiers exigent une période de conservation plus longue. Les données sont stockées dans le registre dans le cadre de la relation client ou de la période de garantie. Sauf si la personne concernée en décide autrement, le Responsable du Traitement est également autorisé à conserver les données existantes après la période de garantie à des fins d'amélioration commerciale et d'analyses d'exploitation.
  1. QUELLES DONNÉES NOUS COLLECTONS
Nous collectons vos données personnelles afin de fournir nos produits et services de la meilleure façon possible, de créer une expérience d'achat fluide et d'assurer le fonctionnement et la maintenance efficaces de nos sites web et services. Un soin particulier est apporté au traitement des données personnelles. Nous collectons les données suivantes :
  • nom et prénom
  • code d'identification, par exemple date de naissance
  • adresse e-mail
  • numéro de téléphone
  • adresse
  • historique des commandes et des achats
  • revendeur utilisé
  • comportement sur le site web
  • activation d'une garantie
  • données relatives à la gestion de la relation client et aux contacts
  • autres données spécifiées au cas par cas sur la base du consentement.
  Données relatives aux achats :
  • données sur vos commandes, livraisons, méthodes de paiement, adresses de facturation et adresses de livraison, ainsi que d'autres données sur les transactions avec Rex Nordic Oy
  • contacts avec notre service client et la communication associée
  • participation à des campagnes de promotion et à des concours.
Données collectées auprès d'autres sources :
  • Si vous vous êtes connecté à notre site web, service ou canal de médias sociaux en utilisant un profil de médias sociaux personnel, nous pouvons collecter les données publiques disponibles sur ce profil.
  • Nous pouvons collecter des données de livraison et de contact mises à jour auprès des entreprises de transport.
 
  1. SOURCES RÉGULIÈRES DES DONNÉES
Nous ne collectons et ne traitons que les données personnelles nécessaires à la conduite de nos opérations et à la gestion de notre relation client. Les données stockées dans le registre sont obtenues à partir des messages envoyés par le client lors d'une commande. Nous stockons également les données client obtenues des sources suivantes : e-mail, téléphone, services de médias sociaux, contrats, réunions clients et autres situations où la source directe des données est le client lui-même.
  1. SOUS-TRAITANTS
Les sociétés appartenant au même groupe que Rex Nordic Oy peuvent traiter des données personnelles à des fins administratives conformément et dans les limites fixées par la législation sur la protection des données en vigueur. Rex Nordic Oy peut également sous-traiter partiellement le traitement des données personnelles à un tiers, auquel cas le groupe Rex Nordic garantit par des arrangements contractuels que les données personnelles seront traitées conformément à la présente politique de confidentialité et à la législation applicable en matière de protection des données. Les sous-traitants de Rex Nordic Oy s'occupent, par exemple, des éléments suivants : livraison des produits commandés sur la boutique en ligne, développement et consultation de services numériques, stockage des données et gestion de l'infrastructure technique, gestion des transactions de paiement, facturation, analyse et gestion des données, études de marché et enquêtes auprès des consommateurs, services de marketing et technologies publicitaires.
  1. DIVULGATION RÉGULIÈRE DES DONNÉES ET TRANSFERT DE DONNÉES HORS DE L'UE OU DE L'EEE
Si vous avez passé une commande dans notre boutique en ligne, nous pouvons divulguer les données personnelles nécessaires à la livraison de la commande, telles que votre nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone, à la société de logistique. Selon votre préférence de paiement, nous pouvons utiliser un prestataire de services externe pour traiter les paiements des commandes de la boutique en ligne, auquel cas vous serez redirigé vers un site web tiers. Dans ce cas, les conditions générales du site web tiers s'appliquent. Nous ne collectons pas de données de paiement, telles que les données de carte de crédit. Toutes les données de paiement sont traitées par des prestataires de services de paiement externes autorisés. À des fins de développement opérationnel et d'analyse et de développement commercial, les données client peuvent être divulguées en interne au sein du groupe Rex Nordic Oy et des sociétés liées. Les personnes individuelles ne peuvent pas être identifiées à partir des rapports. Les données ne seront pas divulguées régulièrement à d'autres parties ou en dehors de l'UE ou de l'EEE, sauf si cela est nécessaire pour la mise en œuvre technique fournie par Rex Nordic Oy ou son partenaire. Rex Nordic Oy ne le fera que sur une base légale, par exemple lorsque le destinataire est situé dans un pays qui offre un niveau de protection adéquat pour les données personnelles, ou lorsque le destinataire est lié par un accord qui couvre les exigences de l'UE pour le transfert de données personnelles en dehors de l'Union européenne. Les données peuvent être divulguées aux autorités comme l'exige la législation en vigueur.
  1. PRINCIPES DE PROTECTION DES FICHIERS DE DONNÉES
Le traitement du registre est effectué avec le soin nécessaire, et les données traitées au moyen de systèmes d'information sont protégées de manière appropriée. Le fichier de données est stocké sur des serveurs Internet. La sécurité physique et numérique du matériel est organisée de manière appropriée. Nous avons pris des mesures techniques et organisationnelles pour garantir que vos données personnelles ne soient pas altérées, perdues, détruites ou consultées sans autorisation. Le Responsable du traitement veille à ce que les données sauvegardées, les droits d'accès au serveur et les autres informations critiques pour la sécurité des données personnelles soient traités de manière confidentielle et uniquement par les employés dont les fonctions l'exigent. En plus des employés, les administrateurs de services en ligne ont également accès au registre. La manière dont les administrateurs de services en ligne peuvent traiter les données est spécifiée dans un accord de traitement de données conclu avec eux. Le matériel manuel est stocké dans des locaux verrouillés avec un soin et une prudence particuliers.
  1. DROITS DE LA PERSONNE CONCERNÉE
Si le traitement de vos données personnelles est basé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. De plus, en règle générale et conformément à la législation applicable en matière de protection des données, la personne concernée peut à tout moment choisir d'exercer les droits suivants : Droit d'être informé du traitement de vos données personnelles. Vous avez le droit de recevoir une copie de vos données personnelles et de demander la rectification de données personnelles inexactes ainsi que la complétion de données personnelles incomplètes. Vous avez également le droit de nous demander d'effacer vos données personnelles, à moins que leur conservation ne soit nécessaire sur la base, par exemple, de la loi sur la comptabilité ou de la relation client. Vous avez également le droit d'interdire le marketing direct en envoyant un e-mail à info@rexnordic.com. Vous avez également le droit de nous demander de restreindre le traitement des données personnelles dans les situations suivantes : vérification de l'intérêt légitime ; rectification des données personnelles inexactes et vérification de leur exactitude. Vous pouvez également demander le transfert de vos données personnelles si nous traitons des données personnelles que vous avez fournies vous-même sur la base du contrat que vous avez conclu. Dans ce cas, nous vous fournirons vos données personnelles dans un format lisible par machine que vous pourrez stocker vous-même ou transférer à un autre responsable du traitement. Si vous estimez que le traitement des données personnelles est effectué de manière inappropriée, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle, qui, en règle générale, dans ce cas, est le Délégué à la protection des données au lieu de l'établissement principal.
  1. UTILISATION DES COOKIES
Les cookies sont de courts fichiers texte stockés dans le navigateur de votre appareil et par le navigateur Internet sur le terminal afin d'identifier et de ré-identifier l'utilisateur. Les cookies sont utilisés pour identifier le navigateur utilisé et pour utiliser les données ainsi obtenues afin de calculer le nombre de visites du navigateur sur le site web et d'analyser l'utilisation de notre site web à des fins de suivi statistique, par exemple. Nous utilisons également des cookies sur nos sites web pour améliorer l'expérience utilisateur. Les cookies n'endommagent pas votre appareil et n'interfèrent pas avec celui-ci, et les données ne seront pas divulguées à des tiers. Si vous choisissez de ne pas accepter l'utilisation des cookies sur les sites web, vous pouvez les effacer et les désactiver complètement. Les paramètres des cookies peuvent être gérés dans les paramètres de sécurité de votre navigateur web. Si les cookies sont désactivés, nous ne pouvons pas garantir la fonctionnalité du site web. Nous recevons de Facebook le nom d'un utilisateur individuel, sa photo de profil publique et d'autres informations qui ont été définies comme publiquement visibles. Vous pouvez également nous fournir d'autres données personnelles dans les commentaires sur les pages ou dans le service de messagerie instantanée lors, par exemple, d'une situation de service client. Nous ne traitons pas vos données personnelles en dehors de Facebook et n'intégrons pas les données dans d'autres registres.
  1. SÉCURITÉ DES DONNÉES
Notre site web est conçu pour être sûr. Nous utilisons une connexion SSL sécurisée, des pare-feu et une connexion avec des noms d'utilisateur et des mots de passe. Des mises à jour régulières renforcent davantage la sécurité des données du site web.
  1. CONTACT
Les demandes relatives aux fichiers de données doivent être soumises à l'aide du formulaire de demande de données. En outre, la personne concernée doit vérifier son identité et son droit d'accès aux données du registre au bureau du Responsable du traitement afin de divulguer les données. La personne concernée doit contacter personnellement ou par écrit l'adresse indiquée dans la section « Coordonnées de l'entreprise ». Les données seront fournies de la manière la plus appropriée dans un délai de six (6) semaines à compter de la soumission de la demande de données et de la vérification d'identité requise.
  1. MODIFICATIONS DE LA DÉCLARATION DE PROTECTION DES DONNÉES
Cette déclaration de protection des données peut être mise à jour de temps à autre en raison, par exemple, de toute modification de la législation. Cette déclaration de protection des données a été mise à jour pour la dernière fois le 15 septembre 2020.